WARRANTY POLICY

保修政策

产品质量保修政策


版本号:2019 V1.0

 

▎一、保修政策适用范围:


本保修政策适用于直接从洲明购买的,且处于有效保修期内的LED显示屏产品(以下简称“产品”)。

 

二、保修期:


保修期按照合同约定的时间期限,在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

 

三、保修服务:


洲明的产品在安装使用时,请严格遵守产品手册中安装说明和注意事项要求,按照产品手册安装使用。在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时,洲明将根据本质量保修政策提供保修服务。
3.1 保修服务类型:
3.1.1 在线远程免费服务:
对于常见简易故障问题:洲明通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术指导,帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题,软件使用、参数设置的系统软件问题,模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维修服务:
a)    对于在线远程服务不能解决问题时,洲明会与客户确认是否返厂维修。
b)    如需返厂维修,客户可以将需要维修产品或零部件发货至洲明就近维修服务点,客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后,洲明将产品或零部件寄回给客户,并仅承担寄回运费。
c)    洲明不接受到付物流件,也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。洲明对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。
 3.1.3 为发生质量问题的产品提供工程师现场服务:
a)    如发生本保修条款第四条规定的质量问题,及洲明认为确有必要时,洲明将免费提供工程师现场服务。
b)    在提供现场服务前,客户应向洲明提供故障报告,用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等,以便洲明进行初步故障判断。如果经洲明工程师的现场分析,判定该质量问题不属于质保范围,客户应支付工程师的差旅费用及按照第6.4条的标准支付技术服务费。
c)    现场更换的不良部件,所有权归洲明所有。

 

四、免责条款:


以下情况不属于洲明提供保修服务的范围:
4.1     除非另有约定,否则本保修条款不适用于易耗品,包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。
4.2     由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
4.3     未经洲明许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.4     未按产品手册操作使用及维护产品。
4.5     人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏,如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
4.6     不可抗力造成的产品损坏或者故障,包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
4.7     产品应存放在干燥通风的环境中。因存放于不符合产品手册的外部环境,包括但不限于:极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等,导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
4.8     在产品参数范围以外的条件下使用产品,包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
4.9     在安装过程中,由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.10    正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
4.11    产品缺乏必要维护。
4.12    其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.13    无法提供有效的保修卡,产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏,或者无法提供其他有效凭证。
4.14    质保期后的问题。
4.15    对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.16    因非洲明提供的播放、控制等设备与洲明产品不匹配,导致洲明产品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等设备问题与洲明产品不匹配,导致的洲明产品损坏,如需要洲明维修,收费标准按合同执行。

 

五、保修服务流程:


5.1 远程服务流程:
凭保修卡或者订单号通过洲明科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返修流程:
凭保修卡或者合同编号通过洲明科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,提供返修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
1)    洲明科技邮寄信息:(见本协议第九条服务联系方式)
2)    客户邮寄须知:
a)    提供返修品故障的简单描述(可贴于设备表面)
b)    装箱清单(含合同订单号、返修设备的种类和数量)
c)    回寄收货信息(公司名称、收货地址、收货人及联系方式等)
d)    为了避免返修物品在物流途中损坏,请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回洲明途中的任何损坏,洲明概不负责。
5.3  工程师现场服务流程:
凭保修卡或者合同编号通过洲明科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。

 

六、其他:


本保修政策为洲明的标准质保条款。任何人(包括任何代理商、经销商或销售代表)均无权做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经洲明通过合同、附件等形式书面确认,否则任何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终解释权归深圳市洲明科技股份有限公司所有。

 

七、售后服务联系方式:


1、    深圳市洲明科技股份有限公司技术服务总部
地址:深圳市坪山新区兰景北路6号
邮箱: HQ-support@unilumin.com
2、    深圳市洲明科技荷兰办事处
联系电话:+31 (0)20 214 9657
邮箱:euro-support@unilumin.com
3、    深圳市洲明科技美国办事处
联系电话:+1 909 991 4052
邮箱:amer-support@unilumin.com
4、    深圳市洲明科技俄罗斯办事处
联系电话:+7 985 579 51 67
邮箱:RUS-support@unilumin.com
5、    深圳市洲明科技澳大利亚办事处
联系电话:+61 479 062 400
邮箱:AUS-support@unilumin.com
6、    深圳市洲明科技新加坡办事处
邮箱: SG-support@unilumin.com
7、    深圳市洲明科技迪拜办事处
联系电话:+97 144 2701 71
邮箱:UAE-support@unilumin.com
8、    深圳市洲明科技墨西哥办事处
邮箱:MEX-support@unilumin.com
9、    深圳市洲明科技英国办事处
联系电话: +44 (0)20 8568 6333
邮箱:UK-support@unilumin.com
10、深圳市洲明科技韩国办事处
邮箱:Kr-support@unilumin.com
11、深圳市洲明科技德国办事处
邮箱:GER-support@unilumin.com
12、国内华南大区
大区服务经理:刘经理   联系电话:18023561923
13、国内华东大区
大区服务经理:罗经理   联系电话:13049310199
14、国内华北大区
大区服务经理:任经理   联系电话:15989518536
15、国内西南大区:
大区服务经理:补经理   联系电话:18980184232
16、国内西北大区
大区服务经理:刘经理   联系电话:18109230102


深圳市洲明科技股份有限公司
 

400-677-3888

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